Блог

​Важность UX в электронной коммерции

О важности UX в электронной коммерции

Давайте поговорим об отказе от корзины. Вот когда посетители покидают ваш сайт, не сделав покупку. Это большая «черная дыра» для бизнеса электронной коммерции, которая съедает тысячи потенциальной прибыли ежегодно.

Почти 70% интернет-покупателей оставят свои корзины ничего не купив. Это средняя цифра и, по расчетам Института Baymard, по крайней мере 34 исследования данных по отказу от корзины в ecommerce получили довольно тревожные результаты.

Конечно, вы можете сделать о тех, кто покидает сайт по причинам, лежащим вне области вашего контроля. Например. те, кто не заинтересован в вашем товаре, те, кто еще не готов купить, или те, кто зашёл к вам исключительно, чтобы узнать о вашем бренде и продуктах.

Но как же все остальные — почему они уходят?

Короткий ответ: плохой UX.

Уточнение: плохой UX заставляет пользователей отказаться от покупки на вашем сайте.

Длинный ответ (с подробностями J ):

  1. Из посетителей, которые купили бы у вас, примерно треть уйдет из-за долгого и сложного процесса оформления заказа. Собственные исследования Baymard показывает идеальный поток оформления заказа может быть столь же коротким, как 8 полей формы, но средняя проверка, к примеру, по США (стране, которая далеко впереди в рынке е-коммерц по сравнению с нашей) заставляет пользователей иметь дело с 15 полями.
  2. требует учетную запись;
  3. неясное ценообразование;
  4. ошибки и сбои сайта,
  5. отсутствие доверия при передаче информации о кредитной карте, и недостаточные способы оплаты.

Люди способны терпеть многое, если хотят чего-то. Но когда ваши конкуренты могут предложить сопоставимый продукт или услугу с более простым способом купить, то не трудно догадаться, какой выбор сделает средний покупатель.

Другие вопросы к UX, которые отметили в ходе исследований Baymard:

Все это говорит о том, что многие веб-сайты электронной коммерции могут значительно улучшить свой коэффициент конверсии всего за несколько простых исправлений.

Хороший UX увеличивает доходы за счет конвертации и удержания.

И хоть все факты в пользу того, что хороший UX увеличивает конверсию, многие команды по-прежнему игнорируют пользовательский опыт. А зря!

Поделиться с друзьями

Благодарим Вас за заполнение заявки. Мы свяжемся с вами в кротчайшие сроки. Удачного дня!